Die neueste Studie von Deskpro mit dem Titel „State of AI in Support Operations: Balancing Innovation and Compliance“ zeigt deutliche Unterschiede in der Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) zwischen Technologieunternehmen und regulierten Branchen. Laut dem Bericht setzen 92 % der Technologieunternehmen bereits KI in ihren Support-Prozessen ein, während regulierte Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzsektor und öffentliche Verwaltung nur auf eine durchschnittliche Einführungsrate von 58 % kommen.
Die Untersuchung verdeutlicht, dass Sicherheits- und Compliance-Anforderungen maßgeblich darüber entscheiden, wie schnell Unternehmen KI-basierte Lösungen implementieren können. Während Technologieunternehmen tendenziell flexibler agieren und Sicherheitsprüfungen auch nach der Einführung durchführen, müssen Organisationen in regulierten Branchen ihre Systeme vorab validieren. Diese Unterschiede führen zu erheblichen Verzögerungen bei der Implementierung.
Laut Deskpro betrachten 81 % der befragten Unternehmen Sicherheit als „kritisch“ oder „sehr wichtig“ bei der Auswahl von Support-Technologien. Zudem fordern 78 %, dass IT- oder Sicherheitsteams in die endgültige Kaufentscheidung eingebunden werden. Das unterstreicht, dass Sicherheitsaspekte zunehmend als zentrales Entscheidungskriterium gelten und über die Einführung oder Ablehnung neuer Technologien bestimmen können.
Im Detail zeigt die Studie: 41 % der Technologieunternehmen priorisieren Sicherheitsmaßnahmen erst nach einem Vorfall, während 45 % durch Branchenvorschriften motiviert werden. Dagegen liegt der Fokus in regulierten Branchen auf präventiver Sicherheit: 64 % der Finanzdienstleister und 61 % der Gesundheitsorganisationen nennen Compliance als Hauptgrund für Sicherheitsmaßnahmen. Aufgrund dieser Struktur hinken sie bei der KI-Einführung hinterher — mit 86 % im Finanzsektor, 39 % im Gesundheitswesen und 50 % im öffentlichen Bereich.
Die Studie wurde am 13. November 2025 von Deskpro veröffentlicht und über Business Wire verbreitet.
Quellen:
1. Business Wire (2025): „Neue Studie zeigt, dass die Tech-Branche mit 92 % bei der Einführung von KI im Support-Bereich führend ist.“ URL: https://de.finance.yahoo.com/nachrichten/neue-studie-zeigt-tech-branche-224100780.html (13.11.2025)
2. Deskpro (2025): „State of AI in Support Operations: Balancing Innovation and Compliance.“ URL: https://www.deskpro.com/blog/state-of-ai-in-support-operations/ (13.11.2025)