Geschäftsprozessmanagement-Studie 2025
ZHAW School of Management and Law, BOC Group, SGO Verein – Oktober 2025
Die aktuelle Studie zum Geschäftsprozessmanagement (BPM) 2025 der ZHAW School of Management and Law untersucht, wie Unternehmen im DACH-Raum ihre Prozesse steuern und welche Rolle Künstliche Intelligenz (KI) dabei spielt. 299 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nahmen teil. Die Ergebnisse zeigen zwei zentrale Entwicklungen: die fortschreitende Professionalisierung des klassischen Prozessmanagements und den beginnenden Einzug von KI in BPM.
Kernergebnisse:
1. **BPM bleibt Fundament der Transformation** – 76 % der Befragten erwarten eine steigende Relevanz von BPM in den kommenden fünf Jahren. 92 % sehen BPM-Tools als zentrale Steuerungsinstrumente für Effizienz, Transparenz und Digitalisierung.
2. **Effizienzsteigerung und Transparenz dominieren die Zielsetzungen** – 75 % der Unternehmen nennen Effizienz als Hauptziel, 73 % die Prozess-Transparenz. Neu zählt die „Schaffung einer Basis für Prozessdigitalisierung“ (61 %) zu den Top-3-Zielen.
3. **Künstliche Intelligenz im BPM** – Der Einsatz von KI befindet sich noch in einem frühen Stadium: 28 % der Unternehmen nutzen KI in der Operationalisierung, 9 % in der Optimierung und 8 % in der Erfassung. Besonders verbreitet sind Large Language Models (43 %), während Virtual Agents (13 %) und Agentic Process Automation (2 %) noch experimentell eingesetzt werden.
4. **Potenziale und Herausforderungen** – Die größten Chancen sehen Unternehmen in der schnellen Analyse großer Datenmengen (70 %), der Mustererkennung (63 %) und präziseren Prognosen (41 %). Die größten Hürden sind Datenschutz (70 %), fehlende Expertise (59 %) und Implementierungskosten (41 %).
5. **Zukunftstrends** – Fast die Hälfte der Unternehmen (49 %) erwartet eine steigende Bedeutung der Agentic Process Automation. BPM wird zunehmend als „Golden Source“ verstanden – als zentrale, verlässliche Informationsbasis für Entscheidungsprozesse, Governance und Transformation.
Fazit: Prozessmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Transformation. KI erweitert die Handlungsräume erheblich, erfordert aber klare Governance, transparente Daten und gezielte Kompetenzentwicklung.
Quellen (Stand: Oktober 2025):
1. Geppert, Tim et al. (2025): Geschäftsprozessmanagement Studie 2025. ZHAW School of Management and Law, Winterthur. DOI: https://doi.org/10.21256/zhaw-2559
2. BOC Group (2025): Partnerkommentar zur BPM-Studie 2025. Wien, www.boc-group.com
3. SGO Verein (2025): Prozessmanagement im Wandel – Ergebnisse der DACH-Erhebung 2025. Zürich, www.sgo.ch
4. Dumas, M. et al. (2021): Fundamentals of Business Process Management. Springer, Berlin.
5. ZHAW Studienreihe BPM 2011–2023, DOI: https://doi.org/10.21256/zhaw-2440